FAQ
Le voyage à travers les montagnes valaisannes est déjà une expérience inoubliable – que ce soit en train ou en voiture – vous trouverez ci-joint les informations les plus importantes pour votre voyage dans la magnifique station de Zermatt.
Comment se rendre à Zermatt en train ?
Nous vous recommandons de consulter l’application CFF ou le site Internet https://www.sbb.ch/de pour connaître les horaires et les prix.
Voyagez confortablement et en respectant le climat en utilisant les transports publics et profitez du transport de vos bagages par les CFF : https://www.sbb.ch/de/bahnhof-services/vor-der-reise/reise-und-fluggepaeck/reisegepaeck/bahnhof-zu-tuer.html
Comment se rendre à Zermatt en voiture ?
Zermatt est une station sans voitures – vous devez garer votre voiture dans la banlieue de Täsch. En réservant une chambre, vous bénéficiez d’une réduction promotionnelle exclusive de 5 % auprès de Parking Schaller.
Vous pouvez ensuite rejoindre Zermatt en train-navette ou en taxi, qui a l’autorisation spéciale de rouler jusqu’à l’entrée de Zermatt.
Vous trouverez ci-dessous d’autres liens importants des stations de chargement de voitures pour vous rendre en Suisse :
Transport des voitures au Lötschberg : https://www.bls.ch/de/fahren/autoverlad/kandersteg-goppenstein
Chargement des voitures au Simplon : https://www.bls.ch/de/fahren/autoverlad/brig-iselle
Chargement des voitures à la Furka : https://www.matterhorngotthardbahn.ch/de/stories/autoverlad-furka
Comment obtenir le code promo pour les 5 % chez Parking Schaller ?
Après avoir choisi la chambre qui vous convient, vous avez la possibilité d’ajouter différents extras à votre réservation. Vous y trouverez également la réduction de 5 %, que vous pouvez sélectionner en un seul clic. Vous recevrez ensuite le code correspondant dans votre confirmation de réservation.
Transfert à l’hôtel
L’impatience monte, vous voilà bientôt arrivé ! Pour votre transfert de la gare de Zermatt à notre hôtel de charme , il y a plusieurs possibilités – à vous de décider .
Comment se rendre de la gare de Zermatt à l'hôtel ?
- Avec la navette de l’hôtel : à l’arrivée/au départ, nous proposons un transfert gratuit avec notre véhicule électrique de la gare de Zermatt à l’hôtel de 8h à 19h. Vous nous informez dès que vous montez dans le train-navette à Täsch pour Zermatt et nous organisons le transfert. Les jours de grand nombre d’arrivées et de départs, il peut y avoir des temps d’attente – merci de votre compréhension.
- En taxi électrique public : si vous partez avant 8 heures du matin ou si vous avez besoin d’un taxi entre deux, vous pouvez commander un taxi public. Vous trouverez ci-dessous quelques prestataires : https://www.zermatt.ch/Media/Listen-Gewerbe/Taxis-in-Zermatt2. Si vous arrivez après 19 heures, des taxis publics sont disponibles à la gare.
- En bus public gratuit : la ligne de bus rouge vous emmène de l’arrêt de bus Vispa (à environ 300m de la gare) jusqu’à Winkelmatten, à la station Wichje située à environ 300m de l’hôtel. Vous trouverez ici les horaires (ligne rouge) : https://www.e-bus.ch/home.html
- Allez jusqu’à la station Wichje.
- Traversez le grand pont et vous verrez après 100 mètres un panneau indiquant « Hôtel Hemizeus ».
- Tournez à droite et encore une fois à droite – après environ 30 m, vous arrivez à l’hôtel.
- À pied, environ 25 minutes :
- Depuis la gare de Zermatt, remontez la Bahnhofstrasse à travers le village jusqu’à l’église et tournez à gauche.
- Vous traversez le pont de l’église et tournez à droite au bout du pont.
- Ensuite, continuez tout droit pendant environ 1,1 km sur la Schluhmattstrasse, passez la station inférieure de la télécabine et arrivez à nouveau à un pont.
- Traversez ce pont et vous verrez après 100 mètres un panneau indiquant « Hôtel Hemizeus ».
- Tournez à droite et encore une fois à droite – après environ 30 m, vous arrivez à l’hôtel.
Combien coûte le transfert ?
À l’arrivée et au départ, nous proposons un transfert gratuit avec notre véhicule électrique de la gare de Zermatt à l’hôtel entre 8 et 19 heures. En dehors de cette offre, le transfert gratuit n’est malheureusement pas possible.
Comment se rendre de l'hôtel au village de Zermatt ?
Vous pouvez toutefois utiliser les offres suivantes pour vous rendre au village :
Taxi électrique
Si vous arrivez après 19 heures ou si vous avez besoin d’un transport pendant votre séjour, vous pouvez commander un taxi public. Voici une liste de taxis.
Bus
le bus Winkelmatten (ligne rouge) vous permet de rejoindre le village.
- allez jusqu’à la station Kirchbrücke
- de là, vous traversez le pont
- après 100m, la Bahnhofstrasse se trouve déjà devant vous
à pied
-
- Traversez le pont et descendez la rue jusqu’au Matterhorn Expressbahn.
- vous pouvez accéder à la rivière par l’ascenseur ou les escaliers
- remontez la rue (loin du ruisseau)
- à seulement 300 mètres de l’église
Enregistrement/départ
Avec des informations utiles sur le check-in/out, vous pouvez réduire au minimum le temps passé à la réception et ainsi consacrer le plus de temps possible à vos activités dans la belle ville de Zermatt.
Quelles sont les heures d'enregistrement/de sortie de l'hôtel ?
Le check-in est possible à partir de 15h00, le check-out doit être effectué avant 10h30.
Existe-t-il une possibilité de late check-in ?
Oui, notre réception est ouverte jusqu’à 21h30. Si vous arrivez plus tard, veuillez nous en informer à l’avance – nous préparerons tout pour un auto-enregistrement et mettrons les informations nécessaires à votre disposition à la réception.
Existe-t-il une possibilité de late check-out ?
Nous nous ferons un plaisir de vérifier les disponibilités sur place et, si possible, vous pourrez partir plus tard moyennant un supplément.
Puis-je déposer mes bagages chez vous si j'arrive plus tôt ou si je pars plus tard ?
Oui, vous pouvez laisser vos bagages gratuitement à la réception.
Est-il possible de s'enregistrer en ligne à l'avance ?
Oui, vous recevrez peu avant votre arrivée un e-mail contenant des informations importantes et un lien vers l’enregistrement en ligne. Ici, vous pouvez déjà saisir toutes les données d’adresse nécessaires, les noms/anniversaires des personnes qui vous accompagnent et également apposer votre signature. Ainsi, l’enregistrement officiel est déjà effectué avant votre arrivée. Une fois sur place, nous vous donnerons les détails les plus importants de votre séjour et vous pourrez alors passer vos vacances et vous reposer à Zermatt.
Paiement / Annulation
Pour garantir la réservation, un paiement total doit être effectué avant l’arrivée, vous trouverez plus d’informations ici. Nous avons également établi une liste de nos délais d’annulation au cas où un imprévu vous empêcherait de partir.
Devons-nous verser un acompte pour fixer la réservation ?
Oui, le montant total doit être payé via Paylink le jour où le délai d’annulation gratuit expire. Le Paylink vous sera envoyé 1 semaine avant l’obligation de paiement.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Espèces, virement bancaire, carte EC, Twint, Postcard, Mastercard, Visa, American Express.
Combien de temps avant l'arrivée pouvons-nous annuler sans frais ?
- pour les séjours 01.06. – 30/11 : jusqu’à 14 jours avant l’arrivée
- pour les séjours 01.12. – 30/04 : jusqu’à 30 jours avant l’arrivée
- Non Ref-Rate ne peut pas faire l’objet d’une annulation gratuite.
Veuillez noter qu’il s’agit de conditions générales d’annulation et que celles-ci peuvent varier en fonction de la réservation.
Extras dans l'hôtel
Découvrez les questions et réponses utiles concernant votre séjour à l’hôtel Hemizeus.
Pouvez-vous organiser quelque chose pour un événement spécial ?
Nous organisons volontiers l’attention souhaitée pour un anniversaire/une fête de mariage, etc. moyennant un supplément :
- nous décorons la table du restaurant/la chambre
- nous commandons un gâteau/des pralines (au moins un jour à l’avance)
- nous créons un bon cadeau, par exemple pour un massage
- nous arrangeons un bouquet de fleurs
- nous fournissons une bouteille de vin/prosecco/champagne
N’hésitez pas à nous contacter à l’avance et nous trouverons ensemble ce qui vous convient !
J'ai un chien - puis-je l'amener ?
Les animaux domestiques ne sont autorisés que dans la catégorie de Charme. Le supplément sans nourriture est de 18.- CHF/jour avec couverture douillette pour animaux à emporter.
Est-il possible d'ajouter un lit dans la chambre et quel en est le coût ?
Dans les chambres De Charme sans vue sur le Cervin et dans les suites, des canapés-lits sont disponibles (uniquement pour les enfants). Les frais supplémentaires par enfant/nuit comprennent Petit déjeuner comme suit :
- Enfants 0-8.99 ans sont gratuits dans la chambre des parents
- Les enfants de 9 à 13.99 ans sont facturés 60,- CHF par enfant/nuit.
- Les enfants de 14-15.99 ans sont facturés 80,- CHF par enfant/nuit.
Nous avons un bébé avec nous - avez-vous un lit bébé et combien cela coûte-t-il ?
Nous sommes heureux de mettre un lit bébé dans votre chambre, c’est gratuit.
Nous aimerions avoir des lits séparés, est-ce possible ?
Tous nos lits peuvent être arrangés en lits simples ou en lits doubles. N’hésitez pas à nous le faire savoir au moment de la réservation afin que nous puissions l’organiser avant votre arrivée.
Y a-t-il un local à skis ?
Notre hôtel dispose d’une cave à skis pratique où vous pouvez ranger votre équipement de ski en toute sécurité et confortablement. Pour plus de confort, un chauffe-chaussures intégré permet à vos chaussures de ski de sécher pendant la nuit et d’être agréablement chaudes et prêtes à l’emploi le lendemain.
Météo
On dit que le temps est ce qu’il est. C’est vrai, mais en Valais, nous bénéficions de plus de 300 jours d’ensoleillement par an, ce qui nous permet de passer beaucoup de temps à l’extérieur, dans les magnifiques montagnes, à faire du ski, de la randonnée et du vélo.
Où puis-je consulter les prévisions météorologiques pour le Valais ?
Nous vous recommandons la page Météo Suisse : https://www.meteoschweiz.admin.ch/ et l’application Cervin : https://www.zermatt.ch/Matterhorn-App
