FAQ

Vous pouvez vous rendre à Zermatt facilement et de manière respectueuse de l’environnement en transports en commun.

Pour consulter les horaires et les tarifs, nous vous recommandons l’application CFF ou le site Internet des CFF.

Si vous voyagez avec beaucoup de bagages, les CFF proposent également un service pratique de transport des bagages d’une gare à l’autre ou directement jusqu’à votre hébergement. Vous pouvez ainsi rendre votre voyage encore plus confortable ; vous trouverez également plus d’informations à ce sujet sur leur site Internet.

Si vous voyagez en empruntant le service de transport de voitures, vous trouverez sur les sites Internet du service de transport de voitures du Lötschberg, Simplon et Furka informations actualisées sur les horaires et les périodes d’exploitation.

Zermatt étant une station sans voiture, vous devez vous rendre en voiture jusqu’à Täsch. Vous y trouverez plusieurs possibilités de stationnement.

En tant que client de l’hôtel Hemizeus, vous bénéficiez d’une réduction de 5% chez du Parking Schaller. Une fois votre réservation effectuée, nous vous enverrons le code promotionnel correspondant.

Depuis Täsch, vous pouvez vous rendre facilement à l’entrée de Zermatt grâce au train-navette de la Matterhorn Gotthard Bahn ou en taxi disposant d’une autorisation spéciale.

Oui. Zermatt est une station de vacances sans voiture. Les véhicules privés ne sont pas autorisés à entrer dans le village ni à s’approcher de l’entrée du village. Vous devez laisser votre véhicule à Täsch, où vous trouverez suffisamment de places de stationnement.

Depuis Täsch, vous pouvez rejoindre Zermatt avec le train-navette de la Matterhorn Gotthard Bahn ou un taxi agréé. À l’intérieur du village, les visiteurs se déplacent à pied, en véhicule électrique ou en bus local.

Une fois que vous avez sélectionné la chambre de votre choix, vous pouvez ajouter divers suppléments à votre réservation. Vous y trouverez également la réduction de 5 % pour le parking Schaller, que vous pouvez sélectionner d’un simple clic.

Le code promotionnel correspondant vous sera ensuite automatiquement envoyé avec votre confirmation de réservation.

Oui. Nous nous ferons un plaisir de venir vous chercher gratuitement à la gare de Zermatt ou à la station de taxis lors de votre arrivée, entre 8 h et 19 h.

Veuillez nous communiquer votre heure d’arrivée à l’avance afin que nous puissions organiser votre transfert.

Oui, il existe plusieurs moyens de se rendre à l’hôtel Hemizeus.

1. En taxi électrique public : si vous partez avant 8 heures du matin ou si vous avez besoin d’un taxi en cours de route, vous pouvez commander un taxi public ; vous trouverez ici quelques prestataires. Si vous arrivez après 19 heures, des taxis publics sont à votre disposition à la gare.
2. En bus public gratuit : la ligne de bus rouge vous emmène de l’arrêt Vispa (situé à environ 300 m de la gare) jusqu’à la station Wichje, dans le quartier de Winkelmatten, à environ 300 m de l’hôtel. Vous trouverez ici les horaires (ligne rouge).

1. 1. Rendez-vous à la station Wichje.
   2. Traversez le grand pont et, à 100 m, vous verrez un panneau indiquant «Hôtel Hemizeus».
   3. Tournez à droite, puis encore à droite : vous arriverez à l’hôtel au bout d’environ 30 m.

3. À pied, environ 25 minutes :
   1. Depuis la gare de Zermatt, remontez la Bahnhofstrasse à travers le village jusqu’à l’église, puis tournez à gauche.
   2. Traversez le pont de l’église et tournez à droite au bout du pont.
   3. Continuez ensuite tout droit sur la Schluhmattstrasse pendant environ 1,1 km, passez devant la station aval de la télécabine et vous arriverez à nouveau à un pont.
   4. Traversez ce pont et, après 100 m, vous apercevrez un panneau indiquant «Hôtel Hemizeus».
   5. Tournez à droite, puis encore une fois à droite : après environ 30 m, vous arriverez à l’hôtel.

Oui. À votre arrivée et à votre départ, nous vous proposons un transfert gratuit à bord de notre véhicule électrique entre la gare de Zermatt et l’hôtel, de 8 h à 19 h. En dehors de ces horaires, un transfert gratuit n’est malheureusement pas possible ; toutefois, des taxis sont à votre disposition 24 h/24 (service payant).

Afin de garantir le bon déroulement de votre séjour, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre heure d’arrivée suffisamment à l’avance.

L’hôtel Hemizeus est situé dans le quartier paisible de Winkelmatten, à environ deux kilomètres de la gare de Zermatt.

Grâce à notre service de navette gratuit ou à un taxi électrique, vous rejoindrez l’hôtel en seulement 10 minutes.

Vous pouvez facilement rejoindre le centre du village :

• à pied, en 15 à 20 minutes environ,
• en bus électrique (l’arrêt « Wichje » se trouve à proximité immédiate),
• ou en taxi électrique.

Grâce à la situation calme de Winkelmatten, vous pourrez vous détendre tout en rejoignant rapidement le centre de Zermatt.

Oui. Si votre chambre n’est pas encore prête à votre arrivée, vous pouvez bien sûr déposer vos bagages chez nous.

Vous pourrez ainsi profiter de votre séjour à Zermatt avant même votre enregistrement, que ce soit en vous promenant dans le village ou en partant en excursion dans les montagnes.

L’enregistrement est possible à partir de 15 h.

Nous vous prions de bien vouloir libérer votre chambre avant 10 h 30 le jour de votre départ. Cela nous permettra de disposer de suffisamment de temps pour préparer le logement pour les prochains clients.

Oui. Notre réception est ouverte tous les jours jusqu’à 21 h 30.

Si vous prévoyez d’arriver plus tard, veuillez nous en informer à l’avance. Nous nous ferons un plaisir de vous préparer une procédure d’enregistrement en libre-service et de déposer toutes les informations nécessaires à la réception, afin que votre arrivée se déroule sans encombre, même en dehors des horaires d’ouverture habituels de la réception.

Nous nous ferons un plaisir de vérifier la disponibilité directement sur place.

Si votre chambre n’est pas immédiatement réutilisée le jour de votre départ, vous pouvez bénéficier d’un départ tardif moyennant un supplément. Veuillez vous adresser à notre équipe de réception pendant votre séjour.

Oui. Vous pouvez déposer gratuitement vos bagages à la réception avant l’enregistrement ou après le départ.

Vous pourrez ainsi profiter pleinement de votre jour d’arrivée ou de départ, que ce soit pour une promenade à Zermatt, un repas au restaurant ou une nouvelle excursion en montagne.

Oui. Peu avant votre arrivée, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers l’enregistrement en ligne.

Vous pourrez y saisir dès à présent toutes les informations nécessaires, notamment :

• vos coordonnées,
• les noms et dates de naissance de toutes les personnes vous accompagnant,
• ainsi que la signature requise.

Ainsi, la partie administrative de l’enregistrement est déjà réglée avant votre arrivée. Sur place, notre équipe ne vous communiquera plus que les informations essentielles concernant votre séjour et vos vacances à Zermatt pourront commencer sans longues attentes.

Veuillez informer notre équipe d’accueil le plus tôt possible en cas de modification de vos projets de voyage.

Afin de garantir votre réservation, le montant total est dû avant votre arrivée, dès l’expiration du délai d’annulation sans frais.

Dès l’expiration du délai d’annulation sans frais, nous vous enverrons un lien de paiement. Celui-ci vous sera transmis environ une semaine avant la date d’échéance et vous permettra de régler votre séjour de manière simple et sécurisée.

• Paiement en espèces
• Virement bancaire
• Carte bancaire
• TWINT
• Carte PostFinance
• Mastercard
• Visa
• American Express

• Le délai d’annulation sans frais dépend de la période de votre voyage :
  • Les tarifs « Non Ref. » ne peuvent plus être annulés une fois la réservation effectuée (toute l’année)
  • Séjours du 1er mai au 30 octobre : annulation gratuite jusqu’à 14 jours avant l’arrivée avec le tarif Standard
  • Séjours du 1er novembre au 30 avril : annulation sans frais jusqu’à 30 jours avant l’arrivée avec le tarif standard

  Veuillez noter que des conditions d’annulation différentes peuvent s’appliquer en fonction de l’offre ou du tarif réservé. Les conditions figurant sur votre confirmation de réservation font toujours foi.

En principe ll est possible de modifier votre réservation, sous réserve de disponibilité et dans la mesure où les conditions du tarif que vous avez réservé le permettent.

Veuillez nous contacter le plus tôt possible. Notre équipe d’accueil se fera un plaisir de vérifier quelles modifications sont possibles.

En réservant directement sur le site web de l’hôtel Hemizeus, vous bénéficiez de la garantie du meilleur prix ! De plus, vous pouvez ajouter les prestations supplémentaires de votre choix directement lors de votre réservation.

Cela inclut par exemple la réduction de 5 % sur le parking Schaller, que vous pouvez sélectionner lors de la réservation. Le code promotionnel correspondant vous sera ensuite envoyé avec la confirmation de réservation.

Oui. À l’issue de votre séjour, vous recevrez bien entendu une facture détaillée des prestations réservées.

Si vous avez besoin d’une facture mentionnant une adresse professionnelle spécifique ou des informations supplémentaires, veuillez nous en informer le plus tôt possible.

Notre équipe d’accueil se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant votre réservation, une réservation existante ou les conditions de paiement et d’annulation en vigueur.

Vous pouvez nous joindre par téléphone ou par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement.

Pour les chambres et les suites, le petit-déjeuner quotidien est compris dans le séjour.

Les tarifs de nos penthouses et appartements de vacances s’entendent en formule sans repas. Vous pouvez réserver le petit-déjeuner en toute flexibilité, moyennant un supplément. Vous pouvez également bénéficier d’un service de livraison de pain (payant). Veuillez en faire la demande à la réception au plus tard la veille.

Nous vous proposons notre copieux buffet de petit-déjeuner tous les jours entre 7 h et 10 h.

Oui. Les clients extérieurs sont également les bienvenus dans notre restaurant Genepy.

Nous vous recommandons vivement de réserver à l’avance, en particulier pendant les périodes de vacances et le week-end, afin que nous puissions vous garantir une table.

Notre restaurant allie l’hospitalité alpine à une cuisine de saison rehaussée d’une touche de modernité.

Vous pourrez y déguster des plats préparés avec soin à partir d’ingrédients frais, ainsi que des spécialités régionales et internationales, accompagnées d’une sélection de vins soigneusement choisie.

Pour en savoir plus sur notre offre culinaire, rendez-vous sur notre page Gastronomie.

Oui. Notre carte propose divers plats végétariens et végétaliens. Dans la mesure du possible, nous proposons également des alternatives sans gluten.

Veuillez nous informer, si possible dès votre réservation ou avant votre visite, de toute allergie, intolérance ou demande alimentaire particulière. Notre équipe de cuisine se fera un plaisir d’en tenir compte dans la mesure du possible.

Nous recommandons aux clients de l’hôtel qui n’ont pas opté pour la formule gastronomique (demi-pension) de réserver, en particulier pour le soir.

Nous invitons également les clients extérieurs à réserver leur table suffisamment à l’avance afin que nous puissions organiser au mieux votre visite.

Oui. Notre forfait gastronomique peut être réservé à l’avance, en complément de votre séjour, et correspond à notre offre de demi-pension.

Pour les clients séjournant dans des penthouses et des appartements de vacances, la demi-pension peut également être ajoutée à l’avance.

Veuillez noter que la formule gastronomique ne peut être réservée que pour l’ensemble du séjour et non pour des soirées individuelles. À l’exception des jours de fermeture, où nous ne servons pas de dîner.

Oui. À l’hôtel Hemizeus, vous pouvez terminer la journée en dégustant un verre de vin ou un digestif dans une ambiance détendue. Le bar ferme à 23 h.

Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller dans le choix des boissons qui vous conviendront.

Oui. Veuillez nous signaler vos allergies ou intolérances avant votre arrivée ou lors de votre réservation.

Nous nous efforcerons de vous proposer des alternatives adaptées et de rendre votre séjour aussi agréable que possible.

Sur notre site Gastronomie , vous en apprendrez davantage sur notre restaurant, notre philosophie, notre offre gastronomique et notre carte des vins.

Oui. L’accès à l’Iremia Spa est inclus pour les clients séjournant dans nos chambres, suites, penthouses et appartements de vacances pendant toute la durée de leur séjour.

Les clients extérieurs peuvent également accéder à l’espace bien-être moyennant un droit d’entrée de 35 CHF par personne. Nous recommandons aux visiteurs à la journée de réserver à l’avance.

L’Iremia Spa vous invite à la détente et à la régénération. Vous pourrez notamment profiter :

• Sauna finlandais
• Sauna bio
• Hammam aromatique
• Jacuzzi
• Bassin à remous pour les pieds
• Salle de détente avec vue sur le Cervin
• Rafraîchissement au spa

Vous trouverez de plus amples informations et des photos sur notre site Iremia Spa.

Les horaires d’ouverture varient selon la saison :

• Hiver : de 14 h à 20 h
• Été : de 15 h à 20 h
• Jacuzzi et salle de détente : accessibles dès 9 h

Si les horaires d’ouverture devaient changer en fonction de la saison, notre équipe se fera un plaisir de vous en informer.

Oui. À l’Iremia Spa, vous pouvez réserver divers massages et soins de bien-être.

Les créneaux horaires pouvant être rapidement complets, notamment pendant les périodes de vacances, nous vous recommandons de réserver le soin de votre choix le plus tôt possible.

Vous pouvez réserver des massages et des soins avant votre arrivée ou pendant votre séjour directement auprès de la réception, par téléphone, par e-mail ou via l’application de notre hôtel.

Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller sur les soins disponibles et les créneaux horaires libres.

Un sac de bien-être, des peignoirs et des serviettes de sauna sont mis à votre disposition pendant votre séjour. Vous pourrez ainsi profiter pleinement de votre séjour bien-être en toute détente.

Le développement durable est important. C’est pourquoi nous vous invitons à apporter vos propres chaussons de chez vous ou à acheter sur place les chaussons lavables Kaaita au prix de 12,00 CHF.

Les enfants sont les bienvenus à l’Iremia Spa. Afin que tous les clients puissent profiter de l’atmosphère relaxante, nous demandons aux parents d’accompagner leurs enfants pendant leur séjour dans l’espace bien-être (jacuzzi) et de faire preuve de considération envers les autres clients.

L’espace sauna est accessible à partir de 14 ans.

Pour toute question concernant les restrictions d’âge ou certains espaces, notre réception se fera un plaisir de vous renseigner.

Oui. Même les clients qui ne séjournent pas à l’hôtel Hemizeus peuvent accéder à l’Iremia Spa. L’entrée coûte 35 CHF par personne. Le nombre de places étant limité, nous vous recommandons de réserver à l’avance.

Aucune réservation n’est nécessaire pour les clients de l’hôtel souhaitant accéder à l’espace bien-être. Il est recommandé aux visiteurs extérieurs de s’inscrire à l’avance.

En revanche, pour les massages et autres soins de bien-être, nous vous recommandons de prendre rendez-vous suffisamment à l’avance.

Oui. Veuillez apporter votre maillot de bain personnel pour votre visite à l’espace bien-être. Nous vous demandons de porter un maillot de bain dans le jacuzzi.

L’hôtel met à votre disposition un peignoir et des serviettes de bain.

L’espace sauna et hammam est un espace réservé au naturisme.

Des serviettes de sauna sont mises à votre disposition.

Vous trouverez des informations détaillées sur notre offre bien-être, nos installations et les soins disponibles sur la page Iremia Spa ou sur notre application.

Vous y découvrirez également en détail notre philosophie du bien-être ainsi que les offres destinées à votre détente à Zermatt.

Les chiens sont admis dans nos chambres et appartements « de Charme » moyennant un supplément (18 CHF par jour, sans nourriture, avec une couverture douillette pour animal à emporter). L’animal doit être propre et ne pas aboyer lorsqu’il est seul. Si vous souhaitez emmener votre chien au restaurant Genepy, nous vous prions de bien vouloir nous demander au préalable si cela est possible. Veuillez toujours le tenir en laisse à l’intérieur de l’hôtel.

Oui. Une connexion Wi-Fi gratuite est à votre disposition dans tout l’hôtel.

Oui. Nous mettons à la disposition de nos clients des espaces de rangement adaptés pour le matériel de ski et de snowboard ainsi que pour les vélos.

Vous pouvez ainsi ranger votre équipement en toute sécurité et en tout confort pendant votre séjour.

Avec grand plaisir. Qu’il s’agisse d’un anniversaire, d’un anniversaire de mariage, d’une surprise ou de toute autre occasion spéciale, notre équipe se fera un plaisir de vous aider à personnaliser encore davantage votre séjour. Sur demande et moyennant un supplément, nous vous proposons les prestations suivantes :

• Nous décorons la table au restaurant ou la chambre
• nous organisons un gâteau ou des chocolats (au moins un jour à l’avance)
• nous créons un bon cadeau, par exemple pour un massage
• nous nous chargeons de vous procurer un bouquet de fleurs
• nous mettons à votre disposition une bouteille de vin, de prosecco ou de champagne

Veuillez nous faire part de vos souhaits si possible avant votre arrivée, afin que nous puissions tout préparer au mieux.

Oui. Veuillez nous signaler dès votre réservation ou avant votre arrivée toute allergie, intolérance ou besoin alimentaire particulier.

Notre équipe de cuisine et de service s’efforcera, dans la mesure du possible, de vous proposer des alternatives adaptées.

Oui. Si vous avez besoin d’un service de blanchisserie pendant votre séjour, veuillez vous adresser à notre réception.

Notre équipe se fera un plaisir de vous renseigner sur les options disponibles.

Oui. Offrez un séjour à Zermatt grâce à un bon cadeau de l’hôtel Hemizeus.

Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller sur les différentes formules de bons cadeaux disponibles. N’hésitez pas à nous contacter par téléphone ou par e-mail. Vous pouvez également acheter un bon cadeau directement ici.

Oui. L’hôtel Hemizeus est idéal pour les familles.

Outre ses suites et ses appartements de vacances spacieux, les familles apprécient son emplacement calme à Winkelmatten, la proximité des sentiers de randonnée et des remontées mécaniques, ainsi que les nombreuses possibilités de loisirs offertes à Zermatt.

Qu’il s’agisse de demandes concernant votre chambre, de surprises, de réservations au restaurant ou de questions relatives à votre séjour, notre équipe de réception se fera un plaisir de vous aider.

N’hésitez pas à nous contacter avant votre arrivée ou à vous adresser à nous pendant votre séjour. Nous mettons tout en œuvre pour rendre votre séjour aussi agréable que possible.

Vous trouverez les bulletins météo actuels ainsi que les prévisions pour les jours à venir sur le site Internet de Zermatt Tourisme.

Nous vous recommandons également le site de MétéoSuisse ainsi que l’application Matterhorn.

Le temps pouvant changer rapidement en montagne, nous vous conseillons de vérifier à nouveau les prévisions, notamment avant de partir en randonnée ou de passer une journée au ski.

En été, Zermatt offre de nombreuses possibilités de découvrir les montagnes, notamment la randonnée, le VTT, l’alpinisme, l’escalade, le parapente et les excursions vers le Gornergrat ou le Matterhorn Glacier Paradise.

Vous trouverez des informations détaillées sur nos pages :

• La randonnée à Zermatt
• Vacances à vélo à Zermatt
• Toutes les activités à Zermatt

Même en hiver, Zermatt propose une offre variée d’activités de loisirs :

• Le ski
• Le snowboard
• Randonnée hivernale
• Randonnée en raquettes
• Ski de fond
• Luge
• Héliski
• Après-ski
• Excursions hivernales avec un panorama impressionnant sur le Cervin

Depuis l’hôtel, vous pouvez facilement rejoindre à pied la station aval du Matterhorn Glacier Paradise.

Oui. Des sentiers de promenade et de randonnée partent aux abords immédiats de l’hôtel. De plus, vous pouvez rejoindre les remontées mécaniques en très peu de temps.

Vous trouverez des suggestions d’itinéraires, des informations sur la randonnée et des conseils personnalisés sur notre page Randonnées à Zermatt.

Oui. Depuis l’hôtel, vous pouvez rejoindre rapidement différents itinéraires cyclistes et remontées mécaniques. Un local à vélos est à votre disposition pour votre équipement, et notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller des itinéraires personnalisés.

Vous trouverez de plus amples informations sur notre page « Vacances à vélo à Zermatt ».

Oui. L’hôtel Hemizeus se trouve à quelques minutes à pied de la station inférieure du Matterhorn Glacier Paradise et constitue ainsi un point de départ idéal pour des vacances au ski à Zermatt. De plus, lorsque les conditions d’enneigement le permettent, il est possible d’accéder directement aux pistes à ski.

Après une journée sur les pistes, détendez-vous au spa Iremia ou profitez de la soirée dans notre restaurant Genepy.

Même par mauvais temps, il y a beaucoup à découvrir à Zermatt. Voici quelques activités très appréciées :

• un moment de détente à l’Iremia Spa
• Aller au restaurant ou au café
• Faire du shopping dans le centre du village
• Musée du Cervin – Zermatlantis
• Expériences culinaires
• Excursions avec le Gornergrat Bahn – en fonction des conditions météorologiques

Notre équipe d’accueil se fera un plaisir de vous donner des conseils personnalisés pour votre séjour.

Nous vous recommandons de prévoir des vêtements résistants aux intempéries ainsi que des chaussures robustes, quelle que soit la saison.

En montagne, les températures peuvent être nettement plus fraîches que dans la vallée, même en été. Pour les randonnées ou les journées de ski, il est conseillé de porter des vêtements fonctionnels selon le principe des couches superposées.

L’hôtel Hemizeus se trouve à seulement quelques minutes à pied de la station aval du Matterhorn Glacier Paradise.

De là, vous pouvez rejoindre le vaste domaine de randonnée et de ski autour du Cervin. D’autres remontées mécaniques et sites touristiques sont facilement accessibles en bus local ou à pied.

Sur notre site Activités , vous trouverez des idées pour vos vacances d’été et d’hiver, vos sorties en famille, vos moments de détente, ainsi que de nombreux conseils pour votre séjour à Zermatt.

Notre équipe d’accueil se fera également un plaisir de vous aider en vous proposant des recommandations personnalisées et des idées d’excursions.

Oui. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider à organiser votre séjour et de vous donner des conseils sur les randonnées, les randonnées à ski, les destinations d’excursion et les événements phares de la saison.

N’hésitez pas à nous contacter avant ou pendant votre séjour. Nous serons ravis de vous aider à profiter au maximum de votre séjour à Zermatt.

Vous trouverez ici toutes les informations classées de A à Z.

Sur notre application dédiée à l’hôtel, vous trouverez également toutes les informations importantes et pourrez réserver directement des services supplémentaires, tels que des tables au restaurant.