FAQ

Vous pouvez vous rendre à Zermatt facilement et de manière respectueuse de l’environnement grâce aux transports en commun.

Pour consulter les horaires et les tarifs, nous vous recommandons d’utiliser l’application CFF ou de consulter le site Internet des CFF.

Si vous voyagez avec beaucoup de bagages, les CFF proposent également un service pratique de transport des bagages d’une gare à l’autre ou directement jusqu’à votre hébergement. Vous pouvez ainsi rendre votre voyage encore plus confortable ; vous trouverez également plus d’informations à ce sujet sur leur site web.

Si vous voyagez en empruntant le service de transport de voitures, vous trouverez sur les sites Internet du service de transport de voitures du Lötschberg, Simplon et Furka informations actualisées sur les horaires et les périodes d’exploitation.

Zermatt étant une station sans voiture, vous devez vous rendre en voiture jusqu’à Täsch. Vous y trouverez plusieurs possibilités de stationnement.

En tant que client de l’hôtel Hemizeus, vous bénéficiez, chez du Parking Schaller . Une fois votre réservation effectuée, nous vous enverrons le code promotionnel correspondant.

Depuis Täsch, vous pouvez vous rendre facilement à l’entrée de Zermatt grâce au train-navette de la Matterhorn Gotthard Bahn ou en taxi disposant d’une autorisation spéciale.

Oui. Zermatt est une station de vacances piétonne. Les véhicules privés ne sont pas autorisés à entrer dans le village ni à s’approcher de l’entrée du village. Vous devez laisser votre véhicule à Täsch, où vous trouverez suffisamment de places de parking.

Depuis Täsch, vous pouvez rejoindre Zermatt avec la navette ferroviaire de la Matterhorn Gotthard Bahn ou un taxi agréé. Dans le village, les visiteurs se déplacent à pied, en véhicule électrique ou en bus local.

Une fois que vous aurez choisi la chambre de votre choix, vous pourrez ajouter divers suppléments à votre réservation. Vous y trouverez également la réduction de 5 % sur le parking Schaller, que vous pourrez sélectionner d’un simple clic.

Vous recevrez ensuite automatiquement le code promotionnel correspondant avec votre confirmation de réservation.

Oui. Nous nous ferons un plaisir de venir vous chercher gratuitement à votre arrivée, entre 8 h et 19 h, à la gare de Zermatt ou à la station de taxis.

Veuillez nous communiquer votre heure d’arrivée à l’avance afin que nous puissions organiser votre transfert.

Oui, il existe plusieurs façons de se rendre à l’hôtel Hemizeus.

1. En taxi électrique public : si vous partez avant 8 heures du matin ou si vous avez besoin d’un taxi en cours de route, vous pouvez commander un taxi public ; vous trouverez ici quelques prestataires. Si vous arrivez après 19 heures, des taxis publics sont à votre disposition à la gare.
2. En bus public gratuit : la ligne de bus rouge vous emmène de l’arrêt Vispa (situé à environ 300 m de la gare) jusqu’à la station Wichje, dans le quartier de Winkelmatten, à environ 300 m de l’hôtel. Vous trouverez ici les horaires (ligne rouge).

1. 1. Allez jusqu’à la station Wichje.
   2. Traversez le grand pont et vous verrez après 100 mètres un panneau indiquant « Hôtel Hemizeus ».
   3. Tournez à droite et encore une fois à droite – après environ 30 m, vous arrivez à l’hôtel.

3. À pied, environ 25 minutes :
   1. Depuis la gare de Zermatt, remontez la Bahnhofstrasse à travers le village jusqu’à l’église et tournez à gauche.
   2. Vous traversez le pont de l’église et tournez à droite au bout du pont.
   3. Ensuite, continuez tout droit pendant environ 1,1 km sur la Schluhmattstrasse, passez la station inférieure de la télécabine et arrivez à nouveau à un pont.
   4. Traversez ce pont et vous verrez après 100 mètres un panneau indiquant « Hôtel Hemizeus ».
   5. Tournez à droite et encore une fois à droite – après environ 30 m, vous arrivez à l’hôtel.

Oui. À votre arrivée et à votre départ, nous vous proposons un transfert gratuit à bord de notre véhicule électrique depuis la gare de Zermatt jusqu’à l’hôtel, entre 8 h et 19 h. En dehors de ces horaires, un transfert gratuit n’est malheureusement pas possible, mais des taxis sont à votre disposition 24 h/24 (service payant).

Afin de garantir le bon déroulement de votre visite, nous vous prions de bien vouloir nous communiquer votre heure d’arrivée suffisamment à l’avance.

L’hôtel Hemizeus est situé dans le quartier paisible de Winkelmatten, à environ deux kilomètres de la gare de Zermatt.

Grâce à notre service de navette gratuit ou à un taxi électrique, vous rejoindrez l’hôtel en seulement 10 minutes.

Vous pouvez facilement rejoindre le centre du village :

• à pied, en 15 à 20 minutes environ,
• en bus électrique (l’arrêt « Wichje » se trouve à proximité immédiate),
• ou en taxi électrique.

Grâce à son emplacement au calme à Winkelmatten, vous pourrez vous détendre tout en rejoignant rapidement le centre de Zermatt.

Oui. Si votre chambre n’est pas encore prête à votre arrivée, vous pouvez bien sûr déposer vos bagages chez nous.

Vous pourrez ainsi profiter de votre séjour à Zermatt avant même votre enregistrement, que ce soit en vous promenant dans le village ou en partant en excursion dans les montagnes.

L’enregistrement est possible à partir de 15 h.

Nous vous prions de bien vouloir libérer votre chambre avant 10 h 30 le jour de votre départ. Cela nous permettra de disposer de suffisamment de temps pour préparer le logement pour les prochains clients.

Oui. Notre réception est ouverte tous les jours jusqu’à 21 h 30.

Si vous prévoyez d’arriver plus tard, veuillez nous en informer à l’avance. Nous nous ferons un plaisir de vous proposer un enregistrement autonome et de laisser toutes les informations nécessaires à la réception, afin que votre arrivée se déroule sans encombre, même en dehors des horaires d’ouverture habituels de la réception.

Nous nous ferons un plaisir de vérifier la disponibilité directement sur place.

Si votre chambre n’est pas immédiatement réutilisée le jour de votre départ, vous pouvez bénéficier d’un départ tardif moyennant un supplément. Veuillez vous adresser à notre équipe d’accueil pendant votre séjour.

Oui. Vous pouvez déposer vos bagages gratuitement à la réception avant votre enregistrement ou après votre départ.

Vous pourrez ainsi profiter pleinement de votre jour d’arrivée ou de départ, que ce soit pour une promenade à Zermatt, un repas au restaurant ou une nouvelle excursion dans les montagnes.

Oui. Peu avant votre arrivée, vous recevrez un e-mail contenant un lien vers l’enregistrement en ligne.

Vous pouvez déjà y saisir toutes les informations requises, notamment :

• Vos coordonnées,
• les noms et dates de naissance de toutes les personnes voyageant avec vous,
• ainsi que la signature requise.

Ainsi, les formalités administratives liées à l’enregistrement sont déjà réglées avant votre arrivée. Sur place, notre équipe ne vous communiquera que les informations essentielles concernant votre séjour, et vos vacances à Zermatt pourront commencer sans longues attentes.

Veuillez informer notre équipe d’accueil le plus tôt possible en cas de modification de vos projets de voyage.

Afin de garantir votre réservation, le montant total est dû avant votre arrivée, dès l’expiration du délai d’annulation sans frais.

Dès l’expiration du délai d’annulation sans frais, nous vous enverrons un lien de paiement. Celui-ci vous sera transmis environ une semaine avant la date d’échéance et vous permettra de régler votre séjour en toute simplicité et en toute sécurité.

• paiement en espèces
• virement bancaire
• carte EC
• TWINT
• Carte PostFinance
• Mastercard
• Visas
• American Express

• Le délai d’annulation sans frais dépend de la période de votre voyage :
  • Les tarifs « Non Ref. » ne peuvent plus être annulés une fois la réservation effectuée (toute l’année)
  • Séjours du 1er mai au 30 novembre : annulation sans frais jusqu’à 14 jours avant la date d’arrivée pour le tarif standard
  • Séjours du 1er décembre au 30 avril : annulation sans frais jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée pour le tarif standard

  Veuillez noter que les conditions d’annulation peuvent varier en fonction de l’offre ou du tarif réservé. Ce sont toujours les conditions figurant dans votre confirmation de réservation qui font foi.

Il est en principe possible de modifier votre réservation, sous réserve de disponibilité et dans la mesure où les conditions du tarif que vous avez réservé le permettent.

Veuillez nous contacter le plus tôt possible. Notre équipe d’accueil se fera un plaisir d’étudier les adaptations possibles.

En réservant directement sur le site de l’hôtel Hemizeus, vous bénéficiez de la garantie du meilleur prix ! De plus, vous pouvez ajouter les services supplémentaires de votre choix dès votre réservation.

Cela inclut notamment la réduction de 5 % sur le parking Schaller, que vous pouvez sélectionner lors de la réservation. Le code promotionnel correspondant vous sera ensuite envoyé avec la confirmation de réservation.

Oui. À l’issue de votre séjour, vous recevrez bien entendu une facture détaillée des prestations réservées.

Si vous avez besoin d’une facture mentionnant une adresse de société spécifique ou des informations supplémentaires, veuillez nous en informer le plus tôt possible.

Notre équipe d’accueil se fera un plaisir de vous aider si vous avez des questions concernant votre réservation, une réservation existante ou les conditions de paiement et d’annulation en vigueur.

Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail. Nous nous ferons un plaisir de vous aider personnellement.

Pour les chambres et les suites, le petit-déjeuner quotidien est compris dans le séjour.

Les tarifs de nos penthouses et appartements de vacances s’entendent en formule sans repas. Vous pouvez réserver le petit-déjeuner en supplément, selon vos besoins. Vous pouvez également bénéficier d’un service de livraison de pain (payant). Veuillez en faire la demande à la réception au plus tard la veille.

Nous vous proposons notre copieux buffet de petit-déjeuner tous les jours entre 7 h et 10 h.

Oui. Les clients extérieurs sont également les bienvenus dans notre restaurant Genepy.

Nous vous recommandons de réserver à l’avance, en particulier pendant les périodes de vacances et les week-ends, afin que nous puissions vous garantir une table.

Notre restaurant allie l’hospitalité alpine à une cuisine de saison rehaussée d’une touche de modernité.

Vous pourrez déguster des plats préparés avec soin à partir d’ingrédients frais, ainsi que des spécialités régionales et internationales, accompagnés d’une sélection de vins assortis.

Pour en savoir plus sur notre offre gastronomique, rendez-vous sur notre page Gastronomie.

Oui. Notre carte propose divers plats végétariens et végétaliens. Dans la mesure du possible, nous proposons également des alternatives sans gluten.

Veuillez nous signaler, si possible dès votre réservation ou avant votre visite, toute allergie, intolérance ou demande alimentaire particulière. Notre équipe de cuisine se fera un plaisir d’en tenir compte dans la mesure du possible.

Nous recommandons aux clients de l’hôtel qui ne bénéficient pas d’une formule gastronomique (demi-pension) de réserver, en particulier pour le soir.

Nous invitons également les clients extérieurs à réserver leur table suffisamment à l’avance afin que nous puissions organiser au mieux votre visite.

Oui. Notre forfait gastronomique peut être réservé en supplément avant votre séjour et correspond à notre formule demi-pension.

Pour les clients séjournant dans des penthouses et des appartements de vacances, la demi-pension peut également être réservée à l’avance.

Veuillez noter que la formule gastronomique ne peut être réservée que pour l’ensemble du séjour et non pour des soirs isolés. À l’exception des jours de fermeture, où nous ne servons pas de dîner.

Oui. À l’hôtel Hemizeus, vous pouvez terminer la journée en dégustant un verre de vin ou un digestif dans une ambiance détendue. Le bar ferme à 23 h.

Notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller dans le choix des boissons adaptées.

Oui. Veuillez nous signaler toute allergie ou intolérance avant votre arrivée ou lors de votre réservation.

Nous nous efforçons de vous proposer des alternatives adaptées et de rendre votre séjour aussi agréable que possible.

Sur notre site Gastronomie , vous en apprendrez davantage sur notre restaurant, notre philosophie, notre offre gastronomique et notre carte des vins.